Términos y condiciones

1. Condiciones generales de uso del servicio en línea

Los siguientes términos legales y políticas describen el servicio que ofrecemos a través de nuestro canal de comercio electrónico. Agradecemos tomarse unos minutos de su tiempo para leerlo, esperamos poder ofrecerle la mejor experiencia en línea.

El presente sitio web www.indufesa.com, incluye los servicios de chat y venta en línea, pertenece a Industrial Ferretera S.A. de C.V., y pone a su disposición nuestros productos y servicios con el fin de proporcionar y soluciones para sus y proyectos.

Industrial Ferretera S.A. de C.V.

Domicilio: Colonia San José del Pedregal, Calle Principal No 401, Comayagüela M.D.C., Francisco Morazán, Honduras.

RTN: 08019002282606

Teléfono: +504 2244-8000

Correo Electrónico: [email protected]

El uso de este sitio web y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones por favor no hacer uso de esta plataforma electrónica o contactarnos si existen dudas adicionales.

2. Restricciones de Uso

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Industrial Ferretera S.A de C.V. El mismo no puede ser copiado, reproducido, duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales, excepto que el usuario puede bajar y guardar en la memoria de su computadora una copia para su uso y referencia personal.

No está permitido el uso de nuestra página para propósitos comerciales por terceros.

El uso indebido constituye violación de los derechos de registro y propiedad intelectual, tanto de imágenes como de contenido.

Industrial Ferretera S.A. de C.V. podrá modificar el contenido de este sitio web y estás condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Imágenes

En www.indufesa.com hemos trabajado de la manera más exacta posible las imágenes y colores para todos los productos que aparecen en el sitio web. Sin embargo, existe una variación que no se puede controlar que depende del monitor del usuario, por lo cual recomendamos que los colores sean solamente una guía al momento de seleccionar su producto. Todas las fotografías se han tomado con el fin de poder presentar las características de cada producto y sus accesorios si los incluyere.

Han sido incluidos también videos que representa ciertas categorías cuyos servicios se ofrecen únicamente en nuestras tiendas ya que las variables de selección y la asesoría son necesaria a la hora de comprar. Agradecemos tomarlo como referencia y contactarnos si está interesado en estos servicios.

4. Disposiciones de Compra

Precios

Los precios de los productos están presentados en Lempiras moneda de curso legal en Honduras e incluyen el impuesto sobre ventas.

Los precios ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto, pero podrán tener variaciones de acuerdo a las tiendas físicas.

Disponibilidad del producto

Los productos mostrados en el sitio web han sido seleccionados para facilitar su compra, la existencia podría variar.

Si el producto elegido no se encuentra en existencia en la tienda se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido. En caso de que se haya agotado la existencia del producto seleccionado en INDUFESA se deberá efectuar el proceso de devolución parcial o total de la compra.

En caso de necesitar una cantidad superior de productos a la disponible en el sitio web contáctenos a nuestro WhatsApp 9439-2009 para proporcionarle mayor información sobre disponibilidad y tiempos de entrega.

Pedido

El comprobante de compra será enviado inmediatamente después de realizar el proceso de pago del pedido a la dirección de correo electrónico que ha sido proporcionada por el Cliente. Este contiene el número único de Pedido, detalle de los productos adquiridos, monto total cancelado y/o información de la tienda seleccionada para el retiro.

Al momento que el Cliente se haga presente en la tienda para realizar el retiro del pedido, se le hará entrega de la factura.

Cancelación de la compra antes de retirar el producto

El Cliente puede solicitar la cancelación o anulación total del pedido antes de que realice la recolección del mismo. Para hacer efectiva la cancelación total del pedido debe comunicarse a los números de contacto que se le han sido proporcionados en el comprobante de compra. El personal de INDUFESA solicitará la información del pedido y sus datos personales para proceder a la cancelación y realizar la gestión de nota de crédito.El tiempo de reintegro dependerá de un tramite especial por lo que el Cliente deberá comunicarse con dicho medio para obtener información del proceso. La cancelación deberá hacerse en el periodo máximo de 24 horas después de haber realizado la compra.

Estado de la compra

Los pedidos que han sido realizados pasarán por los siguientes estados:

Recibo de pago: El Cliente recibirá el voucher de pago a su correo electrónico

Su Orden ha sido recibida: indica que su pedido se ha recibido con éxito y que ha iniciado la recolección de productos según lo ordenado.

Su Orden ha sido procesada: indica que el pedido se ha completado totalmente y se enviara al cliente a su residencia o a la tienda seleccionada para su entrega.

Su Orden ha sido entregada: indica que el pedido ya ha sido entregado por el transportista o retirado en la tienda seleccionada.

Anulado: indica que el pedido queda sin efecto. (Ver sección cancelación de compra antes de retirar el producto)

Envío del pedido

Al escoger la opción de entrega a domicilio, el Cliente acepta y reconoce que los productos son enviados a través de un contrato de embarque con terceros proveedores de servicio de transporte, por lo que acepta que la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos le será transferida a Usted en el momento en que entreguemos los productos al proveedor del servicio de transporte. Indufesa, así mismo, no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones, que resulten de causas de fuerza mayor o de caso fortuito probado, que de manera enunciativa y no limitativa se refieran a terremotos, incendios, inundaciones, huelgas, disturbios motines, guerra, terrorismos, actos gubernamentales, entre otros.

Si el producto elegido no se encuentra en existencia se le notificará vía teléfono o correo electrónico para validar un nuevo tiempo de entrega en el que se pueda completar el pedido.

En caso que el pedido no pueda despacharse completo, si el Cliente acepta recibir el pedido incompleto se reintegrará al Cliente, el valor de diferencia entre la compra y lo facturado, conforme una nota de crédito.

Si desea que se cancele la preparación del pedido, se reintegrará a la cuenta del Cliente el valor total de la compra.

Los pedidos realizados después de las 2:00 pm del día sábado serán enviados a partir de las 9:00 am de día lunes próximo.

Horarios de entrega:

El Horario para retirar su pedido dependerá del horario de la tienda seleccionada. En nuestro sitio web podrá consultar los horarios de atención en la sección “TIENDAS”.

Los horarios de tienda se encuentran sujetos a cambios de acuerdo a días festivos o eventos especiales.

Documentación a presentar para retiro de la compra:

Para realizar el retiro de la compra deberá presentarse en la tienda seleccionada con la siguiente documentación

1. Numero de Comprobante de compra.

2. Documento de identificación (ID, Carné de residente o pasaporte) de la persona que retira.

Tiempo máximo (días) para retirar compra

Retiro por un tercero

El Cliente podrá designar a un tercero para que efectúe el retiro del pedido en la tienda seleccionada, para designar a un tercero se deberá detallar el nombre de la persona, número de documento de identificación así como correo electrónico y teléfono de forma opcional.

Para que la persona designada pueda retirar el pedido en la tienda correspondiente deberá mostrar su identificación así como el número del pedido.

5. Métodos de pago

VISA

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

JCB

DISCOVER

TRANSFERENCIA BANCARIA

Al hacer uso y realizar compras por medio del nuestro sitio en línea, el Cliente declara y garantiza a INDUFESA, que: la información provista para realizar el pago es correcta, veraz y válida: y los fondos de los pagos en el sitio web son de origen lícito.

Asimismo se admitirá pago por medio de transferencia bancaria a la cuenta a nombre de Industrial Ferretera S. A. de C.V. Nº 100352211 de BAC Credomatic. El Cliente informará a INDUFESA por medio del sitio web al momento que se realice el pedido los datos de la misma. Ningún artículo se considerará pagado hasta que el banco acredite los fondos en la cuenta de Industrial Ferretera S.A de C.V. y el personal de INDUFESA confirme el depósito efectivo en la cuenta correspondiente. Las devoluciones se atenderán según lo dispuesto en la política de devoluciones.

6. Garantía de los productos

INDUFESA S.A. de C.V. garantiza la satisfacción de sus Clientes con la calidad de todos los productos comprados en nuestras tiendas.

Todo producto adquirido en INDUFESA, goza de garantía, y si no satisfice sus expectativas está sujeto a cambio o devolución (7. Devoluciones), siempre que éste no haya sufrido deterioro por mal uso y se encuentre con sus empaques originales. La garantía por desperfectos de fabricación es válida si el defecto no es causado por mal uso, mala instalación, mal almacenaje, mala conexión o intento de reparación por personal no autorizado. El desgaste normal por uso del producto tampoco se encuentra cubierto por garantía.

La garantía de los equipos o productos con motor estará ligada a las políticas de garantía del fabricante, las cuales serán entregadas en el momento de recibir su producto en entrega a domicilio y/o en la tienda por nuestro personal de ventas. Para los trámites de garantías, es necesario presentar la factura de compra y la garantía de acuerdo a las regulaciones de la Ley de Protección al Consumidor, que establece que para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

7. Devoluciones

Las devoluciones deben efectuarse en la tienda Indufesa Do it Center Online ubicada en las instalaciones de Indufesa Do it Center Pedregal. Deberá presentarse la factura, documento de identificación personal (ID, pasaporte o carnet de residente). Por ninguna razón se reembolsará efectivo por la devolución de productos. No hay cambio ni devoluciones en productos con rebajas, descuentos y liquidación, Para devoluciones de sus compras, la SAR nos obliga a acreditar el valor de la devolución solamente dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Fuera del mes, el crédito se hace por el valor del articulo menos el correspondiente impuesto sobre venta. El cliente deberá revisar y contar los productos comprados al recibir sus productos a domicilio o antes de salir de las instalaciones de Indufesa, ya que no se aceptarán reclamos posteriores por faltantes. Solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto se encuentre completo y en su empaque original sin haber sido abierto probado o utilizado. No se aceptarán devoluciones o reclamos por por mal uso, abuso, instalaciones incorrectas, intento de reparación, alteraciones, accidentes, negligencias, fluctuación de voltaje ,daños por el fuego, lluvia, viento, tormenta, inundaciones o explosiones y otras causas no atribuibles a Indufesa.

El tiempo máximo para realizar una devolución son 30 días después de la compra y podrá realizar la devolución siempre que el producto no haya sufrido deterioro por mal uso, abuso, instalaciones incorrectas, intento de reparación, alteraciones, accidentes, negligencias, fluctuación de voltaje ,daños por el fuego, lluvia, viento, tormenta, inundaciones o explosiones y otras causas no atribuibles a Indufesa. No se aceptarán devoluciones o cambios en artículos comestibles, plantas vivas, artículos preparados o cortados a las especificaciones del cliente, tales como cable eléctrico, cadenas, tela metálica, pintura, etc. Todo producto que funcione con corriente eléctrica deberá ser probado antes de salir de la tienda ya que no se aceptarán reclamos posteriores.

8. Promociones

En nuestro sitio web www.indufesa.com se presentarán las promociones vigentes en el momento de la compra y su duración dependerá de la campaña y/o momento promocional vigente, sin embargo estas se encontraran sujetas a la disponibilidad de las existencias en la tienda online.

9. Privacidad de la información

Utilización de la información proporcionada por el Cliente

La información recopilada del Cliente no será compartida con ningún tercero. Así también no se almacenaran datos ingresados de los métodos de pago.

Industrial Ferretera S.A DE C.V. se abstiene de divulgar, compartir, comercializar, rentar o vender sus datos personales.

Tecnologías utilizadas en el sitio

• Cookies
• Contraseñas

10. Conformidad de los términos y condiciones

Para su seguridad recomendamos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Cierre siempre su sesión después de haber introducido al sistema su usuario y contraseña.

• INDUFESA, S.A. de C.V. nunca solicitará información personal por correo electrónico, por lo que se recomienda no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por esta vía.

• Toda información introducida al sistema para realizar su compra es de absoluta responsabilidad del Cliente que realiza la transacción, por lo que INDUFESA S.A. de C.V. no se hace responsable de errores o negligencias al utilizar el servicio en línea o por compras realizadas por dejar activa la sesión.

Al haber leído los términos y condiciones detallados en el sitio web, esto constituye un acuerdo legal entre cualquier Cliente y Industrial Ferretera S.A. de C.V., por lo que el Cliente antes de hacer uso del servicio en línea se da por entendido que ha revisado, analizado y está de acuerdo con los términos y condiciones expuestos en las políticas de este sitio web.